支付寶回應“辦45張證明才解綁”:因用戶綁定銀行卡非本人辦理

來源:澎湃新聞


(資料圖片)

針對“民警幫辦45張證明解綁被盜號支付寶”一事,支付寶安全中心11日回應稱,開證明手續一般需2-3項材料,但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡,非本人辦理,因此用戶也需要向銀行提交材料。

8月10日,據《長江日報》報道,武漢市民張先生莫名背了1.3萬元欠債,一查竟發現有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請解綁,但無法證明這個賬戶不是自己的。無奈之下張先生報警。

而民警花了一周時間往返銀行、運營商、派出所等處,收集了45張證明材料提交給支付寶客服,最終為張先生解決了煩心事。

此事經報道后,“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜,引發網友極大關注。

對此,支付寶安全中心稱:“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了,經過核查,我們認為確實存在冒用可能,因此,第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期,我們收到警方證實,賬戶確實不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續。”

其次,開證明手續一般需2-3項材料。對于開證明和手續復雜的問題,如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用,產生了資金損失的情況,提交以下材料,即可在支付寶查詢并依據原由辦理:1)報警相關憑證 2)身份證明信息 3)如涉及綁定銀行卡,再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核,確認被盜,支付寶全賠。

支付寶安全中心稱,在這個案件中,材料的復雜性,是由于經警方證實,其綁定支付寶的銀行卡,也非本人辦理。因此,在辦理開卡證明時,用戶也需要向銀行提交材料。

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