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全球快播：18個網(wǎng)絡平臺調查超六成受訪者認為曾被“殺熟”

2022-09-15 19:46:56 來源：中國消費者報

如今你還留意過大數(shù)據(jù)“殺熟”嗎？近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布調查報告顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象，調查涉及18個網(wǎng)絡平臺。本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調查主要包括問卷調查和體驗調查兩部分。

訪問：

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【資料圖】

體驗調查對淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團（旅游）、美團單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點、美團外賣、餓了么等18個消費者常用的網(wǎng)絡平臺進行了消費體驗。

超六成受訪者被“殺熟”

與優(yōu)惠不透明有關

調查結果顯示，超七成受訪者認為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡購物、在線旅游、網(wǎng)絡外賣等消費領域。

▲受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象的存在情況

調查結果顯示：

61.21%的受訪者認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠；

45.76%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲；

36.92%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶價格不同；

26.69%的受訪者認為，主要體現(xiàn)為只提供符合用戶特點的商品或服務。

此外，針對消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結果不公平，76.07%的受訪者認為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。

由此，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關。

舉證難、維權成本高

近半受訪者選擇自認倒霉

調查結果顯示，86.12%的受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”會損害消費者的合法權益。而遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認倒霉，只有個別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權。

▲受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”可能造成的后果

這說明大部分受訪者能夠認識到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費者合法權益，但由于舉證難、維權成本高等原因，選擇依法維權的人并不多。

▲受訪者處理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的方式

對此，超八成受訪者認為應該健全法律法規(guī)，對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進行具體規(guī)定；超六成受訪者認為應該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認為應該加強監(jiān)管，通過先進技術手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認為應該加強社會監(jiān)督和企業(yè)自律。

▲受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”規(guī)范治理難的原因

63個消費體驗樣本中

27個區(qū)別對待新、老用戶

體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。

本次體驗調查在18個平臺完成的63個消費體驗樣本中，有27個樣本新、老用戶價格不一致。

價格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導致最終實際成交價格不同。

有的價格不一致樣本，存在打折優(yōu)惠促銷規(guī)則不透明現(xiàn)象，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

消協(xié)建議

加大個人信息保護力度

針對此次調查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實有關法律法規(guī)，加大個人信息保護力度。

消費者應不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要多學習有關法律法規(guī)，增強個人信息保護意識，養(yǎng)成仔細閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護協(xié)議條款的習慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個人信息痕跡。

關鍵詞：視點觀察 18個網(wǎng)絡平臺調查超六成受訪者認為曾被殺