環(huán)球關(guān)注:大規(guī)模斷網(wǎng)惹怒加拿大人,甚至連“911”應急電話也一度無法撥通!
本月8日,加拿大突發(fā)大規(guī)模斷網(wǎng)事件,引起社會恐慌和混亂。然而,涉事方羅杰斯通信公司直到事發(fā)3天后才出面道歉,招致該國輿論廣泛批評。此事于12日當天登上加拿大各媒體頭條及網(wǎng)站主頁。
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據(jù)加拿大廣播公司(CBC)12日報道,因羅杰斯服務出現(xiàn)問題,加拿大多地網(wǎng)絡中斷,數(shù)百萬人受到影響,銀行、公共交通、政府網(wǎng)絡也被迫停運,海關(guān)出入境大批旅客滯留,非現(xiàn)金支付難以操作,甚至連“911”應急電話也一度無法撥通。8日當天,大量加拿大民眾擠進少部分仍可上網(wǎng)的咖啡館、圖書館,或在酒店外徘徊以捕捉信號。雖然羅杰斯總裁兼首席執(zhí)行官(CEO)斯塔菲里當晚聲稱,“幾乎100%恢復了曾中斷的服務”“僅不到1%的用戶尚間歇性受影響”,但許多單位和個人用戶表示,直至11日仍有不少服務處于“異常”狀態(tài)。
羅杰斯是加拿大最大的通信公司之一,更一度是加拿大唯一的GSM手機服務商。羅杰斯還負責保障加拿大電子匯款、政府機構(gòu)和眾多需要網(wǎng)絡服務的關(guān)鍵系統(tǒng)。該公司年報顯示,2021年羅杰斯擁有近1130萬手機用戶和超260萬互聯(lián)網(wǎng)用戶,而加拿大全國人口不過3500多萬。
CBC稱,加拿大民眾一度驚慌失措,“受到大規(guī)模黑客攻擊”等謠言不脛而走。羅杰斯直到9日晚才發(fā)布聲明稱,“中斷原因是維護更新后發(fā)生的網(wǎng)絡系統(tǒng)故障所致”,但未披露更多細節(jié)。網(wǎng)絡安全分析師科塔克認為,事故始于凌晨,正處于業(yè)內(nèi)常選的系統(tǒng)更新時段,是羅杰斯的不當操作導致災難發(fā)生。而且,羅杰斯并非首次觸發(fā)類似事故。
遲來的“道歉”加上事故頻發(fā),令加拿大各方對羅杰斯頗感不滿。法律專家帕夫洛維奇稱,羅杰斯的客戶服務合同繁瑣圓滑,實際上推卸掉了大部分應承擔的賠償責任。根據(jù)2022年一季度的標準,平均每個受影響用戶僅能獲賠3.82加元(約合20元人民幣)。
不僅如此,此事掀起加拿大民眾對羅杰斯壟斷通信行業(yè)的憤怒。據(jù)報道,該公司曾多次憑借壟斷地位“欺行霸市”,在手機服務領(lǐng)域尤其突出。此次斷網(wǎng)事故發(fā)生時,該公司正擬以260億美元并購加拿大第四大手機服務商,一旦成功,羅杰斯在該行業(yè)壟斷地位將更甚。11日,加拿大創(chuàng)新科學和經(jīng)濟發(fā)展部約談各電信公司CEO,要求后者制定計劃改善服務水平。
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