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打造高品質(zhì)服務蘇州移動采取三方面措施提升服務水平

2022-07-08 14:52:47 來源：人民郵電報

日前，江蘇蘇州移動圍繞“人心紅利”，以“三個做優(yōu)”為指引，打造“市場導向、客戶滿意、引領需求”的升級服務理念，以高品質(zhì)服務引領高質(zhì)量發(fā)展。對此，蘇州移動采取了三方面措施以提升服務水平。

首先，做優(yōu)產(chǎn)品，提升市場競爭力。堅持市場導向，以不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往為己任，強化產(chǎn)品創(chuàng)新。做好大眾服務，完善“數(shù)字生活”新入口。強化“小藍卡”與校園一卡通、社區(qū)門禁、公交地鐵等場景的兼容適配，讓用戶實現(xiàn)“一卡出行”。關注重點群體，深化適老助老服務。面向銀發(fā)群體，結合市政府發(fā)放尊老卡和激活電子社保卡契機，聯(lián)合村委會、社區(qū)開展上門服務，同步推廣5G千元無憂換機活動，為銀發(fā)群體提供專屬幸福卡、孝親卡產(chǎn)品。

其次，做優(yōu)能力，提升服務專業(yè)力。以客戶滿意為導向，圍繞“主動運維服務”目標，從團隊、平臺、流程等方面，提升服務的專業(yè)性、及時性和高效性。建立集客運維專家服務平臺，實現(xiàn)適配多種網(wǎng)絡和設備的端到端﹢主動式監(jiān)控納管，第一時間處理“疑難雜癥”。構建融合NOC運維團隊，組建7×24小時一線監(jiān)控團隊和二線專家運維團隊，時刻保障維護在線。打造快速響應閉環(huán)流程，建立標準事件處理流程和差異化SLA優(yōu)先級調(diào)度流程，確保快速響應、精準落實。疫情期間，集客重點保障小組全天候駐點值守，積極支撐市衛(wèi)健委抗疫專線運維，及時發(fā)現(xiàn)并跟進網(wǎng)絡時延丟包問題，主動協(xié)助客戶優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務負載，有力保障了信息化抗疫工作。

最后，做優(yōu)模式，提升規(guī)模拓展力。推動從滿足需求向引領需求轉變，推廣“千兆家寬﹢云生活”發(fā)展模式，為價值經(jīng)營打下堅實基礎。塑造“千兆家寬”品牌。匠心打造裝維工程師團隊，為家庭用戶提供“硬件﹢服務”的專業(yè)產(chǎn)品方案，免費推廣環(huán)境評測、智能組網(wǎng)等HDICT增值服務，并提供可視化組網(wǎng)竣工報告，樹立好口碑、高質(zhì)量的運營商形象。打造“云生活”樣板。把握“智慧社區(qū)”建設契機，推出集遠程監(jiān)控、智能音箱、互聯(lián)網(wǎng)電視于一體的家庭“云生活”解決方案，全面覆蓋家庭安全、家庭養(yǎng)老、全屋智能、智慧教育、家庭辦公等場景。目前已實現(xiàn)千兆寬帶全城覆蓋，覆蓋小區(qū)超過1萬個，覆蓋家庭超過570萬戶，建設“雙千兆”標桿小區(qū)超百個、智慧社區(qū)343個。

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