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每日速讀!別把“七天無理由退貨”玩壞了

2022-06-22 07:41:36 來源：工人日?qǐng)?bào)

【資料圖】

據(jù)中新社報(bào)道，近日，浙江杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一則案例：一家婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶，在收貨后第6天申請(qǐng)退貨。商家同意了退貨申請(qǐng)，但開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規(guī)則退貨并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，將商家告上法庭。最終法院駁回買家的全部訴訟請(qǐng)求。

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案件中，買家退回的60只花瓶均為完整、無破損狀態(tài)，商品標(biāo)簽和包裝也完整無缺，同時(shí)，商家承諾可在15天內(nèi)享受無理由退貨，而買家在收貨后第6天便退回貨物了，買家據(jù)此認(rèn)為商家拒絕退款沒有道理，故訴諸法庭。不難看出，該婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶，實(shí)際上就是想利用七天無理由退貨規(guī)則無償使用商品，而法院的判決告訴買家“此路不通”。

法律確實(shí)賦予了消費(fèi)者“七天無理由退貨”權(quán)，但“無理由”不代表無限制、無條件，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。正如法院所指出的，本案中，商家提交了花瓶已使用過的證據(jù)，買家也承認(rèn)在婚禮中確有使用行為，且屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能的需要而使用商品。也就是說，商品價(jià)值已明顯貶損，也將影響二次銷售。

法理之外，買家如此行為在商業(yè)道德上亦站不住腳。試想，賣家提供了合格的商品或服務(wù)，買家免費(fèi)使用后退貨，賣家未獲收益且要承擔(dān)一筆退貨運(yùn)費(fèi)，賣家的權(quán)益如何實(shí)現(xiàn)？對(duì)消費(fèi)者而言，假如知道所買的“新商品”竟是“二手貨”，又會(huì)是何種滋味？假如買家紛紛如此效仿，正常的市場(chǎng)秩序又從何談起？

七天無理由退貨，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好舉措。但從之前的“試穿族”到此次“60只花瓶退貨”，一些人肆意利用網(wǎng)購規(guī)則漏洞，獲取私利，危害不容小覷。時(shí)下，網(wǎng)購已深入滲透到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面，人人都可能是其中一環(huán)，都可能成為違反規(guī)則、不誠信行為的受害者。說得嚴(yán)重些，類似行為不僅會(huì)傷害消費(fèi)者權(quán)益，電子商務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)道德等將面臨不小的沖擊。

公平交易、平等互利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益與保護(hù)商家的合法利益，不可偏廢。平臺(tái)方要暢通投訴、維權(quán)渠道，出臺(tái)措施限制、懲戒惡意退貨、誠信失分的買家。相關(guān)部門也不妨以案說法，強(qiáng)化監(jiān)管，及時(shí)“堵漏”，切實(shí)維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性有序發(fā)展。

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