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每日速讀!別把“七天無理由退貨”玩壞了

2022-06-22 07:41:36 來源：工人日報

【資料圖】

據中新社報道，近日，浙江杭州互聯網法院發布一則案例：一家婚慶公司網購60只花瓶，在收貨后第6天申請退貨。商家同意了退貨申請，但開箱驗貨時發現多只花瓶均留有水漬，于是拒絕退款。買家要求商家按照“七天無理由退貨”規則退貨并承擔退貨運費，將商家告上法庭。最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

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案件中，買家退回的60只花瓶均為完整、無破損狀態，商品標簽和包裝也完整無缺，同時，商家承諾可在15天內享受無理由退貨，而買家在收貨后第6天便退回貨物了，買家據此認為商家拒絕退款沒有道理，故訴諸法庭。不難看出，該婚慶公司網購60只花瓶，實際上就是想利用七天無理由退貨規則無償使用商品，而法院的判決告訴買家“此路不通”。

法律確實賦予了消費者“七天無理由退貨”權，但“無理由”不代表無限制、無條件，根據《消費者權益保護法》的規定，“退貨的商品應當完好”是適用七日無理由退貨規則的前提。正如法院所指出的，本案中，商家提交了花瓶已使用過的證據，買家也承認在婚禮中確有使用行為，且屬于超出查驗和確認商品品質、功能的需要而使用商品。也就是說，商品價值已明顯貶損，也將影響二次銷售。

法理之外，買家如此行為在商業道德上亦站不住腳。試想，賣家提供了合格的商品或服務，買家免費使用后退貨，賣家未獲收益且要承擔一筆退貨運費，賣家的權益如何實現？對消費者而言，假如知道所買的“新商品”竟是“二手貨”，又會是何種滋味？假如買家紛紛如此效仿，正常的市場秩序又從何談起？

七天無理由退貨，是保護消費者權益的良好舉措。但從之前的“試穿族”到此次“60只花瓶退貨”，一些人肆意利用網購規則漏洞，獲取私利，危害不容小覷。時下，網購已深入滲透到經濟生活的方方面面，人人都可能是其中一環，都可能成為違反規則、不誠信行為的受害者。說得嚴重些，類似行為不僅會傷害消費者權益，電子商務、市場經濟、商業道德等將面臨不小的沖擊。

公平交易、平等互利是市場經濟的基本原則，維護消費者的合法權益與保護商家的合法利益，不可偏廢。平臺方要暢通投訴、維權渠道，出臺措施限制、懲戒惡意退貨、誠信失分的買家。相關部門也不妨以案說法，強化監管，及時“堵漏”，切實維護買賣雙方的合法權益，促進市場經濟良性有序發展。

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