傾聽用戶心聲 湖北移動(dòng)在全省開展“聽音”活動(dòng)

            

                
                來源：人民郵電報(bào)
            

            
為更好地傾聽用戶心聲，做到心貼心為民辦實(shí)事，近期，湖北移動(dòng)在全省開展“聽音”活動(dòng)，通過面對(duì)面與用戶溝通、線上聽取用戶提出的問題等形式，問需、問效于用戶。




據(jù)了解，“聽音”活動(dòng)主要包括“站店聽音”和“熱線聽音”。“站店聽音”指移動(dòng)工作人員走進(jìn)一線營(yíng)業(yè)廳，通過面對(duì)面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題。“熱線聽音”是用戶通過撥打10086熱線，在線上主動(dòng)向工作人員提出問題。每次現(xiàn)場(chǎng)聽音結(jié)束后，相關(guān)工作人員都會(huì)隨即召開聽音復(fù)盤會(huì)，對(duì)問題立行立改，確保活動(dòng)實(shí)效。


此外，為了持續(xù)提高服務(wù)效能，除了采取常態(tài)化“聽音行動(dòng)”，湖北移動(dòng)還通過面對(duì)面“總經(jīng)理接待日”、直播“零距離”等線上﹢線下的立體化方式跟蹤督辦10086熱線問題，解決好群眾的合理訴求。截至目前，參與“聽音”活動(dòng)的用戶已超1.8萬人次，湖北移動(dòng)據(jù)此優(yōu)化服務(wù)舉措近300項(xiàng)。(王政)


                         
關(guān)鍵詞：      
          
       湖北移動(dòng) 
              
       站店聽音 
              
       熱線聽音 
              
       總經(jīng)理接待日 
       


          
		 

        
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