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家長怒斥蘋果沒有阻止10歲孩子總計2500美元的應(yīng)用內(nèi)購買行為

2022-05-09 08:12:50 來源：cnBeta.COM

一位家長抱怨蘋果拒絕退還其10歲女兒連續(xù)23次的應(yīng)用內(nèi)購買。據(jù)悉，該名女孩向一位TikTok創(chuàng)作者支付了這些金錢。蘋果曾多次歸還了兒童用戶在未經(jīng)父母許可在iPhone和iPad上進行高價購買的金錢。然而在最新的報道中，蘋果拒絕這么做。

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蘋果在線商店(中國)

在一封寫給英國《Telegraph》的信中，一位名為“AH”的讀者稱，他們給患有自閉癥和“學(xué)習(xí)困難”的10歲女兒買了一部iPhone作為圣誕禮物。四天后，這個孩子進行了相當數(shù)量的應(yīng)用內(nèi)購買--在TikTok支付了2012英鎊。

該家長在蘋果將發(fā)票發(fā)到他們的收件箱后才發(fā)現(xiàn)了這些購買行為。隨后，這名家長通過各種程序以試圖為這23筆消費獲得退款，但都被拒絕。在試圖聯(lián)系該公司--包括其愛爾蘭總部后，他們得到了一個蘋果法律程序的鏈接，然而上面“根本沒有提供什么信息”。

“在幾分鐘的時間里，以這種方式失去了這么多錢。我認為蘋果讓我失望了，因為它沒有發(fā)現(xiàn)我賬戶上的異常活動，也沒有通過阻止可疑的付款來保護我。我還覺得它的客戶服務(wù)是不存在的，”AH寫道。

在調(diào)查這些購買行為時，該公司的答復(fù)顯示，父母在將iPhone交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制。這種控制則本可以防止購買并限制孩子在iPhone上的行為。

據(jù)悉，這位家長此前在孩子的早期iPhone上激活了控制功能，但在新設(shè)備上卻沒有這樣做。

在跟TikTok聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)該名用戶擁有400萬粉絲并得到了該服務(wù)的驗證。最初，TikTok表示它已經(jīng)進行了調(diào)查并說沒有違反規(guī)則，但沒有解釋付款的原因。

當被要求進一步調(diào)查時，TikTok發(fā)現(xiàn)用戶“Ohidur247”違反了有關(guān)欺詐和騙局的準則。他們正在接受付款以換取粉絲。

該報道隨后聯(lián)系了蘋果，蘋果同意全額退款給家長，并與此同時提醒他們有家長控制功能。該記者評論道，支付系統(tǒng)“應(yīng)該標記出可疑的活動并阻止付款”--類似于銀行執(zhí)行的反欺詐措施。

盡管進行了調(diào)查并歸還了資金，但似乎TikTok并沒有因為Ohidur247違反其規(guī)則而積極進行懲罰。雖然該TikTok用戶已經(jīng)失去了直播的能力，但該賬號仍然是活躍的并得到了驗證。

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