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家長(zhǎng)怒斥蘋果沒有阻止10歲孩子總計(jì)2500美元的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買行為

2022-05-09 08:12:50 來(lái)源：cnBeta.COM

一位家長(zhǎng)抱怨蘋果拒絕退還其10歲女兒連續(xù)23次的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買。據(jù)悉，該名女孩向一位TikTok創(chuàng)作者支付了這些金錢。蘋果曾多次歸還了兒童用戶在未經(jīng)父母許可在iPhone和iPad上進(jìn)行高價(jià)購(gòu)買的金錢。然而在最新的報(bào)道中，蘋果拒絕這么做。

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蘋果在線商店(中國(guó))

在一封寫給英國(guó)《Telegraph》的信中，一位名為“AH”的讀者稱，他們給患有自閉癥和“學(xué)習(xí)困難”的10歲女兒買了一部iPhone作為圣誕禮物。四天后，這個(gè)孩子進(jìn)行了相當(dāng)數(shù)量的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買--在TikTok支付了2012英鎊。

該家長(zhǎng)在蘋果將發(fā)票發(fā)到他們的收件箱后才發(fā)現(xiàn)了這些購(gòu)買行為。隨后，這名家長(zhǎng)通過各種程序以試圖為這23筆消費(fèi)獲得退款，但都被拒絕。在試圖聯(lián)系該公司--包括其愛爾蘭總部后，他們得到了一個(gè)蘋果法律程序的鏈接，然而上面“根本沒有提供什么信息”。

“在幾分鐘的時(shí)間里，以這種方式失去了這么多錢。我認(rèn)為蘋果讓我失望了，因?yàn)樗鼪]有發(fā)現(xiàn)我賬戶上的異常活動(dòng)，也沒有通過阻止可疑的付款來(lái)保護(hù)我。我還覺得它的客戶服務(wù)是不存在的，”AH寫道。

在調(diào)查這些購(gòu)買行為時(shí)，該公司的答復(fù)顯示，父母在將iPhone交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制。這種控制則本可以防止購(gòu)買并限制孩子在iPhone上的行為。

據(jù)悉，這位家長(zhǎng)此前在孩子的早期iPhone上激活了控制功能，但在新設(shè)備上卻沒有這樣做。

在跟TikTok聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)該名用戶擁有400萬(wàn)粉絲并得到了該服務(wù)的驗(yàn)證。最初，TikTok表示它已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查并說(shuō)沒有違反規(guī)則，但沒有解釋付款的原因。

當(dāng)被要求進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，TikTok發(fā)現(xiàn)用戶“Ohidur247”違反了有關(guān)欺詐和騙局的準(zhǔn)則。他們正在接受付款以換取粉絲。

該報(bào)道隨后聯(lián)系了蘋果，蘋果同意全額退款給家長(zhǎng)，并與此同時(shí)提醒他們有家長(zhǎng)控制功能。該記者評(píng)論道，支付系統(tǒng)“應(yīng)該標(biāo)記出可疑的活動(dòng)并阻止付款”--類似于銀行執(zhí)行的反欺詐措施。

盡管進(jìn)行了調(diào)查并歸還了資金，但似乎TikTok并沒有因?yàn)镺hidur247違反其規(guī)則而積極進(jìn)行懲罰。雖然該TikTok用戶已經(jīng)失去了直播的能力，但該賬號(hào)仍然是活躍的并得到了驗(yàn)證。

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