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中消協(xié)：今年將圍繞新能源汽車、網(wǎng)游、校外培訓(xùn)等領(lǐng)域開展監(jiān)督活動

2022-01-17 16:52:05 來源：北京青年報

1月17日，中國消費者協(xié)會宣布確定2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。北京青年報記者了解到，今年消協(xié)組織將圍繞新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農(nóng)村消費、個人信息保護、預(yù)付式消費、公共服務(wù)消費等領(lǐng)域開展民生領(lǐng)域消費監(jiān)督活動，開展不公平合同格式條款點評活動等。

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記者 / 張鑫

中消協(xié)表示，“共促消費公平”具有以下四個方面的涵義：嚴格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平；積極引導(dǎo)“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。消費公平不僅包括代內(nèi)消費公平，同樣包括代際消費公平。

中消協(xié)表示，年主題目標(biāo)為：

凝聚社會力量，推動社會共識，筑牢消費公平社會基礎(chǔ)。認真履行法律職責(zé)，發(fā)揮消協(xié)公益性社會組織平臺作用，匯聚消費維權(quán)各方力量，強化消費公平共識，消除消費領(lǐng)域不公和歧視，統(tǒng)籌推進經(jīng)濟發(fā)展和民生保障，夯實消費公平基礎(chǔ)，為推動社會公平貢獻消協(xié)力量。

加強理論研究，促進制度完善，夯實消費公平法治保障。近年來，暴露出諸多消費領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分、不公平、消費者“急難愁盼”的熱點難點問題，消協(xié)組織要針對有關(guān)問題加強理論研究和分析研判，推動完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準，輔助政府部門決策，不斷強化消費維權(quán)制度基礎(chǔ)。

突出問題導(dǎo)向，堅持維權(quán)主張，加大消費公平救濟力度。面對消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費不公平問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評、信用公示、支持訴訟、公益訴訟等維權(quán)方式，切實提高維護消費公平的工作效能，同時合理配置維權(quán)資源，努力補齊農(nóng)村地區(qū)、特殊群體、新興領(lǐng)域的維權(quán)力量短板，讓人民群眾能夠在公平消費中獲得良好消費體驗。

強化消費教育，加強宣傳引導(dǎo)，壯大消費公平監(jiān)督力量。加強系統(tǒng)化消費公平教育，幫助各個層面消費者掌握科學(xué)合理消費知識，提升自主依法維護消費公平的意識和能力。加強對公平消費的倡導(dǎo)和引領(lǐng)，引導(dǎo)社會各界和消費者對消費不公平現(xiàn)象勇敢說不，拒絕經(jīng)營者為追求利益最大化而榨取消費者剩余，對消費不公平現(xiàn)象形成強大監(jiān)督力量，共同維護社會公平正義。

而圍繞“共促消費公平”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下五方面的工作：積極開展年主題宣傳，協(xié)同各方力量，營造濃厚社會氛圍，夯實消費公平基礎(chǔ)，引導(dǎo)節(jié)約適度、綠色低碳消費，促進可持續(xù)消費。強化維權(quán)熱點問題的政策法律分析與議程設(shè)置，圍繞個人信息保護、虛假信息披露、產(chǎn)品質(zhì)量安全等案件加大公益訴訟、集體訴訟工作統(tǒng)籌指導(dǎo)力度，有效參與《反壟斷法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)和標(biāo)準制修訂。圍繞新能源汽車、網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農(nóng)村消費、個人信息保護、預(yù)付式消費、公共服務(wù)消費等領(lǐng)域開展民生領(lǐng)域消費監(jiān)督活動，開展不公平合同格式條款點評活動，完善消費輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機制和提升城市消費者滿意度行動指南，提升消費監(jiān)督效能。強化消費教育引導(dǎo)協(xié)作，推動重點行業(yè)建立公平對待消費者自律公約，落實《消費教育大綱》要求，繼續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)消費教育基地建設(shè)，聯(lián)動開展“曉宇說消費”系列活動，深化“消協(xié)幫您選”共建共享機制，不斷滿足消費者多樣化、個性化的消費信息需求。推進消費投訴信息綜合利用，推動將投訴渠道建設(shè)納入基礎(chǔ)公共服務(wù)，嚴格投訴協(xié)同處置規(guī)則和屬地責(zé)任，提高消費糾紛化解效率，加大消費投訴信息公示工作指導(dǎo)力度，綜合運用職責(zé)解決重大、疑難案（事）件，聯(lián)動開展民生重點行業(yè)企業(yè)的投訴分析，守護安全底線，共促消費公平。