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辛巴公司回應(yīng)河南消協(xié)訴訟：已賠付消費(fèi)者4143.9萬元不設(shè)時(shí)限賠完為止

2022-01-14 16:33:16 來源：新浪科技

1月14日下午消息，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)，提出北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價(jià)款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計(jì)人民幣7971.4156萬元。

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對(duì)于此事，辛選集團(tuán)發(fā)布了關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說明，說明提到，“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷售金額12513173元）。并依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。

“經(jīng)核查：截止到2022年1月14日，我司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)41，439，216元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。”

辛選集團(tuán)表示，此次事件中所有消費(fèi)者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，辛選方面無法獲知消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請(qǐng)用戶主動(dòng)與其聯(lián)系賠付事宜。

辛選集團(tuán)方面表示，只要用戶符合退賠條件，我們?nèi)詫⒗^續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。（雪梅）

以下為辛選集團(tuán)關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說明

尊敬的各位網(wǎng)友：

我們注意到，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月14日針對(duì)“直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。我們認(rèn)為，通過公平、公正的司法程序維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)規(guī)范直播電商行業(yè)有重要意義。

2020年10月“燕窩事件”發(fā)生至今已超過14個(gè)月，我們?cè)俅尉痛耸录驈V大消費(fèi)者致歉。在過去這一年多時(shí)間里，辛選一直在主動(dòng)積極履行先行賠付承諾。現(xiàn)將相關(guān)賠付進(jìn)展公開如下：

“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷售金額12513173元）。與此同時(shí)，辛選在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之后依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。無論結(jié)果如何，辛選都將優(yōu)先保護(hù)我方消費(fèi)者的權(quán)益并堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底。

經(jīng)核查：截止到2022年1月14日，我司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)41，439，216元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。

需要說明的是，此次事件中所有消費(fèi)者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，我司無法獲知消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請(qǐng)用戶主動(dòng)與我們聯(lián)系賠付事宜。（專項(xiàng)處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您；辛選客服熱線：4006758818）

在此，我們?cè)俅沃厣辏?020年11月27日做出的先行賠付方案依然有效，直至所有與此事件有關(guān)的消費(fèi)者獲得賠付。我們呼吁通過辛選直播間購(gòu)買過該產(chǎn)品的用戶與我司客服取得聯(lián)系，以便我們的賠付承諾能夠觸達(dá)全部用戶。我司可以確定的是：只要用戶符合退賠條件，我們?nèi)詫⒗^續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。

在積極對(duì)消費(fèi)者履行賠付承諾的同時(shí)，我們也在維護(hù)辛選的合法權(quán)益。

2021年6月30日，辛選集團(tuán)收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的終局裁決。此前，辛選旗下江蘇沭陽(yáng)和翊信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和翊公司”）就廣州融昱貿(mào)易有限公司（茗摯燕窩品牌方，以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”）故意誤導(dǎo)辛選一案向廣州市仲裁委員會(huì)提起仲裁。

經(jīng)過數(shù)月認(rèn)真審理，廣州仲裁委員會(huì)做出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的30，355，459元由融昱公司承擔(dān)。

河南省消協(xié)1月14日針對(duì)“直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)。在此，我們感謝河南省消協(xié)對(duì)此事件的持續(xù)關(guān)注。

去年，我司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者賠付有關(guān)的事宜。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，我司與河南省消協(xié)立場(chǎng)完全一致。

2020年“燕窩事件”發(fā)生后，我司已就此事件做出深刻反省和內(nèi)部整改，并在去年全面升級(jí)了品控系統(tǒng)。

需要再次強(qiáng)調(diào)的是，辛選集團(tuán)高度重視消費(fèi)者合法權(quán)益，“堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先、消費(fèi)者權(quán)益優(yōu)先”已經(jīng)成為辛選集團(tuán)的最高原則。

辛選集團(tuán)

2022.1.14

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