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辛巴公司回應河南消協(xié)訴訟：已賠付消費者4143.9萬元不設時限賠完為止

2022-01-14 16:33:16 來源：新浪科技

1月14日下午消息，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會，提出北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

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對于此事，辛選集團發(fā)布了關于燕窩事件相關情況的說明，說明提到，“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品、承諾退一賠三，先保護消費者權益（2020年12月23日，經市場監(jiān)管部門查明認定兩次直播成功交易共47474盒，實際銷售金額12513173元）。并依據合同及法律規(guī)定追究品牌方的責任。

“經核查：截止到2022年1月14日，我司已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計41，439，216元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。”

辛選集團表示，此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關系，辛選方面無法獲知消費者相關聯(lián)絡信息。因此，需要請用戶主動與其聯(lián)系賠付事宜。

辛選集團方面表示，只要用戶符合退賠條件，我們仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負責到底，且不設時限，直到全部賠付完畢為止。（雪梅）

以下為辛選集團關于燕窩事件相關情況的說明

尊敬的各位網友：

我們注意到，河南省消費者協(xié)會1月14日針對“直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報會。我們認為，通過公平、公正的司法程序維護消費者合法權益，對規(guī)范直播電商行業(yè)有重要意義。

2020年10月“燕窩事件”發(fā)生至今已超過14個月，我們再次就此事件向廣大消費者致歉。在過去這一年多時間里，辛選一直在主動積極履行先行賠付承諾。現(xiàn)將相關賠付進展公開如下：

“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產品、承諾退一賠三，先保護消費者權益（2020年12月23日，經市場監(jiān)管部門查明認定兩次直播成功交易共47474盒，實際銷售金額12513173元）。與此同時，辛選在充分保護消費者權益之后依據合同及法律規(guī)定追究品牌方的責任。無論結果如何，辛選都將優(yōu)先保護我方消費者的權益并堅決負責到底。

經核查：截止到2022年1月14日，我司已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計41，439，216元。我司到目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。

需要說明的是，此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關系，我司無法獲知消費者相關聯(lián)絡信息。因此，需要請用戶主動與我們聯(lián)系賠付事宜。（專項處理窗口天貓“辛有志專屬店”客服在線等您；辛選客服熱線：4006758818）

在此，我們再次重申，2020年11月27日做出的先行賠付方案依然有效，直至所有與此事件有關的消費者獲得賠付。我們呼吁通過辛選直播間購買過該產品的用戶與我司客服取得聯(lián)系，以便我們的賠付承諾能夠觸達全部用戶。我司可以確定的是：只要用戶符合退賠條件，我們仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負責到底，且不設時限，直到全部賠付完畢為止。

在積極對消費者履行賠付承諾的同時，我們也在維護辛選的合法權益。

2021年6月30日，辛選集團收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的終局裁決。此前，辛選旗下江蘇沭陽和翊信息科技有限公司（以下簡稱“和翊公司”）就廣州融昱貿易有限公司（茗摯燕窩品牌方，以下簡稱“融昱公司”）故意誤導辛選一案向廣州市仲裁委員會提起仲裁。

經過數月認真審理，廣州仲裁委員會做出終局裁決：確認融昱公司故意誤導辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關損失。裁定結果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的30，355，459元由融昱公司承擔。

河南省消協(xié)1月14日針對“直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行了訴訟情況新聞通報會。在此，我們感謝河南省消協(xié)對此事件的持續(xù)關注。

去年，我司已多次派員前往鄭州與河南省消協(xié)溝通與當地消費者賠付有關的事宜。在保護消費者權益方面，我司與河南省消協(xié)立場完全一致。

2020年“燕窩事件”發(fā)生后，我司已就此事件做出深刻反省和內部整改，并在去年全面升級了品控系統(tǒng)。

需要再次強調的是，辛選集團高度重視消費者合法權益，“堅持品質優(yōu)先、消費者權益優(yōu)先”已經成為辛選集團的最高原則。

辛選集團

2022.1.14

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