從“達(dá)人分享”到虛假宣傳，誰(shuí)“玩壞”了“種草筆記”？

2022-01-05 11:58:26 來(lái)源：新華視點(diǎn)

“‘種草’很久，終于‘拔草’成功”……近年來(lái)，一種新型購(gòu)物推薦方式——“種草筆記”迅速興起。這種由消費(fèi)者自發(fā)分享上傳的“網(wǎng)紅探店”“美食好物種草”等內(nèi)容，在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等App上流行。但近期一些“種草筆記”遭到質(zhì)疑，被指弄虛作假。

訪(fǎng)問(wèn)：

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“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)上的“種草筆記”開(kāi)始變味兒，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了市場(chǎng)秩序。

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“達(dá)人分享”頻遭吐槽“水分很大”

如今，不少年輕消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)會(huì)參考身邊及各平臺(tái)“網(wǎng)紅達(dá)人”的“種草分享”推薦。中信證券2021年5月發(fā)布的一份研究報(bào)告指出，有64.3%的Z世代（1995—2009年間出生的一代人）在購(gòu)物時(shí)受到“種草”推薦的影響。

然而，不少消費(fèi)者反映，一些平臺(tái)上充斥著“水分很大”、過(guò)度宣傳的“種草筆記”。

熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的田女士最近一年在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中多次“踩雷”。她說(shuō)，在某App上看到“種草”文章推薦后，購(gòu)買(mǎi)了不少產(chǎn)品，但部分產(chǎn)品效果與推薦相差甚遠(yuǎn)。尤其是一款洗面奶，用完后臉就開(kāi)始發(fā)癢；查詢(xún)后才知道，這款產(chǎn)品屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。

田女士說(shuō)，她隨后才意識(shí)到，很多“種草”文章其實(shí)并非推薦者的真實(shí)感受，而是商家出錢(qián)，邀請(qǐng)一批“網(wǎng)紅”博主發(fā)布的虛假“種草筆記”。

某品牌方有償招募“網(wǎng)紅”撰寫(xiě)虛假“種草筆記”

為了讓拍攝對(duì)象顯得更加誘人，一些“種草筆記”存在使用濾鏡過(guò)度美化現(xiàn)象，圖片與實(shí)景嚴(yán)重不符，引發(fā)一些消費(fèi)者吐槽。

濟(jì)南市民孫慧說(shuō)，外出旅行時(shí)，會(huì)提前看一些目的地城市“網(wǎng)紅”飯館的“種草筆記”，其內(nèi)容往往凸顯美食的色香味，但實(shí)地體驗(yàn)后，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)差、價(jià)格高、菜品普通。

經(jīng)歷次數(shù)多了，她才明白，為產(chǎn)品加上一層濾鏡，并在平臺(tái)大肆推廣，已經(jīng)成為一些店鋪營(yíng)銷(xiāo)的“基本操作”。

在黑貓投訴等平臺(tái)上，因相信虛假“種草筆記”而購(gòu)買(mǎi)祛疤、除皺、減肥等產(chǎn)品導(dǎo)致身體受損的受害者不在少數(shù)。一些平臺(tái)也多次對(duì)發(fā)布虛假內(nèi)容的賬號(hào)進(jìn)行查處，但依然屢禁不止。

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催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈

“素人”賬號(hào)發(fā)布最低只需十幾元

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雇傭?qū)I(yè)寫(xiě)手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測(cè)評(píng)”，已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索“軟文代寫(xiě)”等關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)大量代寫(xiě)、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果；原本用來(lái)分享好物的“種草筆記”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)甚至是誤導(dǎo)。

在某平臺(tái)上，商家發(fā)布的“合作”需求

濟(jì)南一家新開(kāi)業(yè)餐飲店老板秦川告訴記者，如今新店開(kāi)業(yè)最重要的不是搞優(yōu)惠活動(dòng)，而是通過(guò)各種渠道，例如在小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)、微博等平臺(tái)給店鋪發(fā)布“網(wǎng)紅打卡”“美食達(dá)人推薦”等內(nèi)容的“種草筆記”和視頻。

“一些經(jīng)紀(jì)公司掌握這類(lèi)資源，有的是旗下有一些‘網(wǎng)紅’博主，有些則是有社交網(wǎng)絡(luò)頭部賬號(hào)，通過(guò)這些賬號(hào)發(fā)布宣傳內(nèi)容，推廣效果遠(yuǎn)比店鋪?zhàn)约焊愦黉N(xiāo)活動(dòng)好得多。”

某商家給記者展示開(kāi)店初期曾有償邀請(qǐng)某“網(wǎng)紅”發(fā)布探店筆記

虛假“種草筆記”往往和刷單、刷評(píng)價(jià)等“業(yè)務(wù)”相捆綁，形成了固定套路。例如通過(guò)“網(wǎng)紅”博主影響力宣傳一波后，再通過(guò)“素人”去增加聲量，營(yíng)造一種“好評(píng)如潮”的感覺(jué)。

為防止虛假“種草筆記”被平臺(tái)查處，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，虛假“種草筆記”背后，還有一個(gè)“養(yǎng)號(hào)”的龐大“產(chǎn)業(yè)”。

這些機(jī)構(gòu)在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，并由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)給各個(gè)賬號(hào)進(jìn)行包裝，塑造為“網(wǎng)紅”、美食“達(dá)人”等形象。再加上有的平臺(tái)檢測(cè)機(jī)制并不完善，只要內(nèi)容逼真，并配有照片或視頻等實(shí)景內(nèi)容，很容易上推薦位。

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建議多方施策管好虛假“種草”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“種草”作為一種新興消費(fèi)文化，本無(wú)可厚非；但對(duì)于以營(yíng)利為目的，故意發(fā)布內(nèi)容不實(shí)的“種草筆記”的行為，監(jiān)管部門(mén)和相關(guān)平臺(tái)不應(yīng)放任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，明知或應(yīng)知內(nèi)容不是發(fā)布者的真實(shí)經(jīng)歷，以營(yíng)利為目的虛構(gòu)“種草筆記”涉嫌虛假宣傳；根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，以虛假宣傳、引人誤導(dǎo)的內(nèi)容欺騙消費(fèi)者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤說(shuō)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)頻頻出現(xiàn)虛假內(nèi)容的現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)多層次治理。

監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)可制定相應(yīng)的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和自律。

對(duì)于涉嫌虛假宣傳的機(jī)構(gòu)和賬號(hào)，及時(shí)進(jìn)行封禁，并將商家、造假者、刷單人等相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員列入行業(yè)黑名單，形成震懾效應(yīng)。

同時(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極參與監(jiān)督，監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，及時(shí)介入，防止虛假內(nèi)容導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，造成不良后果。

專(zhuān)家建議，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核，增強(qiáng)人工把關(guān)環(huán)節(jié)，針對(duì)形式雷同或相似的“種草筆記”進(jìn)行嚴(yán)格甄別。

劉俊海等專(zhuān)家認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)存在廣告性質(zhì)的文章應(yīng)在顯著位置標(biāo)明“廣告”字樣，確保消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

此外，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)使用更科學(xué)的算法對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推薦，不再把類(lèi)似“評(píng)論數(shù)”“點(diǎn)贊數(shù)”等作為排名的唯一依據(jù)，而是把誠(chéng)信度、資質(zhì)等作為重要的參考指標(biāo)。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)宮衛(wèi)清說(shuō)，廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要冷靜、理性，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營(yíng)銷(xiāo)廣告所誘導(dǎo)。

在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，除注意索要購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或收據(jù)外，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的廣告標(biāo)語(yǔ)、宣傳內(nèi)容、訂單詳情等以截屏等方式保留，以便有需要時(shí)，能及時(shí)向消保部門(mén)申請(qǐng)維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 視點(diǎn)·觀察 從“達(dá)人分享”到虛假宣傳，誰(shuí)“玩壞”了“種