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湖北移動組織上門服務(wù)隊(duì) 打通老年人融入智能時代“最后一公里”

2021-12-24 14:10:09 來源：人民郵電報(bào)

智能化和老齡化交織，讓部分老年人在數(shù)字時代無所適從。近日，中國移動湖北公司組織了移動“小板凳”上門服務(wù)隊(duì)，助力打通老年人融入智能時代的“最后一公里”。

上門活動中，黨員志愿者面對面向老年用戶講解智能手機(jī)使用技巧，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識科普，答疑解惑。針對互聯(lián)網(wǎng)電視使用常見問題，點(diǎn)對點(diǎn)做指導(dǎo)，手把手教會老人使用語音搜索等便捷功能。通過科技賦能與服務(wù)升級，持續(xù)推動移動服務(wù)的“適老化”創(chuàng)新改革，幫助老年朋友擁抱數(shù)字化技術(shù)。截至目前，“小板凳”上門服務(wù)隊(duì)已服務(wù)老人5000余人次。

據(jù)了解，湖北移動已完成全省自營廳適老化設(shè)施改造，實(shí)現(xiàn)老年人專屬服務(wù)通道、長者關(guān)懷窗口、愛心座椅100%配置。在產(chǎn)品方面，豐富智能產(chǎn)品供給，推出老年人智能手機(jī)、智能門鈴、智能音箱、智能手環(huán)、語音遙控器及煙感、氣感等消防安全產(chǎn)品。同時，針對老年人推出“孝心卡”“孝心包”等專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐，全面助力老年人擁抱數(shù)字時代。

當(dāng)下電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮，為幫助老年用戶避免上當(dāng)受騙，湖北移動通過走進(jìn)老年大學(xué)、營業(yè)廳講解等多種形式加強(qiáng)宣傳，為老年用戶介紹什么是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見形式、如何識別以及上當(dāng)后的補(bǔ)救措施、如何安全移動支付等知識，手把手教老年用戶使用智能手機(jī)，解答老年人在使用過程中遇到的問題，掌握自我保護(hù)的方法，強(qiáng)化防詐意識，為他們捂好“安全錢袋子”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，湖北移動聯(lián)合社區(qū)、村委、公安機(jī)關(guān)，開展反詐宣傳及“老年手機(jī)課堂”活動共852場，增強(qiáng)了老年用戶的防詐意識。

為了讓養(yǎng)老變得更加智慧，讓老年人生活更舒適，在荊州16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點(diǎn)，湖北移動融合“云客服”、物聯(lián)卡、智能穿戴應(yīng)用，搭建數(shù)智化養(yǎng)老平臺，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)空巢老人及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供助潔、助餐、助醫(yī)、助護(hù)及實(shí)時監(jiān)測等服務(wù)，首批已有3000位老人納入平臺管理。(王政)

關(guān)鍵詞：湖北移動上門服務(wù)隊(duì) 老年人智能時代