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“申通建議發順豐”，比暴力分揀更可怕的是比爛心態

2021-12-20 14:17:34 來源：澎湃新聞

近日，網上熱傳一則申通快遞暴力分揀的視頻，工作人員竟然還建議客戶發順豐，“不差錢不差事”。對此，申通官方回應稱，申通東北大區將對違規網點進行徹底整頓，約談承包區負責人，根據相關規定對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。

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相比“快遞滿天飛”的拋扔現場，如此充滿“懟”味的回應，其實更顯粗暴。不僅如此，這位工作人員還頻出金句，如“易碎物品只要包裝好就不會碎，包裝不好怎么樣都會碎”“誰家都扔，不光我家”……這態度，任是脾氣再好的顧客，恐怕也氣不打一處來。

我國《快遞市場管理辦法》明確規定，企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規范操作，并及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。

就在今年雙十一期間，國家郵政局發出致全體快遞從業者的倡議書，重申“雙11”旺季寄遞高峰期安全、文明操作的重要性，“認真投遞手中的每一件快件，不拋扔、不踩踏、不延誤、不破損，讓‘有溫度’的快遞及時飛入千家萬戶。”

然而，無論是從涉事站點工作人員的態度來看，還是從網友的吐槽來看，拋扔快遞是一個行業普遍現象，此前也有多個快遞企業曝出過類似案例。甚至在一些從業者看來，這是很正常現象。

問題就出在這里：部分從業者陷入了比爛，或者說是向行業下限“看齊”的心態。你扔我扔大家扔，這就好似一場“反向內卷”：不是通過競爭變得越來越好，而是通過比爛越來越糟。

換句話說，不拋扔快遞，應該是行業的最基本操作規范，而不是只有順豐才有的“高標準服務”，快遞保質，也不該是一個增值服務或附加服務，而是基本服務。也正因此，那些所謂的“你有錢就去發順豐啊”，是缺乏邏輯根基的，有些網友附和這種說法，其實也是陷入了思維誤區。

有位網友就用同樣的邏輯懟了回去：“你嫌賺得少，咋不去順豐工作？”很多人其實都奉行這樣的邏輯：“既然你不滿意我們的服務，那你為何不去更好的地方？”但這就好比，當你作為顧客，向飯店老板反映菜品不新鮮時，老板回懟：你這么愛干凈，咋不上五星級飯店？

當然，如果真的因為規范操作而導致行業性的用人成本上升，那么基于市場調節的邏輯，快遞企業進行適當的漲價，也未必不可。而不是既打出低價優惠的名頭，卻不保障配送質量。這無疑是犧牲本該有的保質服務，來彰顯自己的價格優勢，是不健康的畸形業態。

近年來，暴力分揀一直是快遞行業老大難的問題，也是屢屢引發糾紛和沖突的導火索。而解決基本是靠監控或拍攝視頻曝光，然后輿論監督，再然后涉事企業道歉整改。這種發現一起才去整改一起的事后處置思路，其實該改改了。

目前，申通東北大區已經表示，將在12月25日前，全面對承包區相關違規行為進行整改，杜絕任何不規范行為的存在。這話說得相當滿，希望真的能認真反思、整改到位。而我們更希望的是，這不是危機公關，而是行業該有的日常制度、工作規范。

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