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經濟日報：加拿大鵝退貨條款“縮水”，是“入鄉隨俗”還是“雙標”？

2021-12-07 10:42:52 來源：經濟日報

“加拿大鵝中國門店不退貨”一事持續發酵，上海消保委約談、中消協表態后，近日，加拿大鵝向上海消保委提交了關于退換貨條款的正式說明，稱自己的退換貨政策嚴格遵守中國法律法規，也會根據實際情況處理超出7日的線上消費者退換貨申請。

訪問：

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上海市消保委下周還將約談加拿大鵝

作者/佘穎

這個解釋沒有得到上海消保委和網民的認可，因為媒體發現，加拿大鵝在海外執行30天無條件退貨，到中國就“縮水”成了線上7日，疑似“雙標”。

加拿大鵝官方旗艦店客服關于退換貨規定的回復。

加拿大鵝該怎么給中國消費者退貨？按照我國法律規定，線上購物適用7日無理由退貨，線下購物不適用，但如果有質量問題等客觀原因，線下也可以7日內要求退貨。

我國鼓勵企業制定嚴于國家標準或行業標準的企業標準，在企業內部適用。加拿大鵝定位“高端”，產品和服務應有更高標準。尤其是它在海外執行30日無條件退貨，在中國卻變成了7天，即便可以用“入鄉隨俗”合法合規來解釋，也談不上是對中國消費者負責任的最優選擇。

近幾年，多地大力推廣線下購物無理由退貨，有的國際品牌已在中國執行全球統一的售后政策。但線下無理由退貨并未成為主流，消費者因質量問題想要退貨卻頻頻受阻的現象不少。可其他品牌退貨難很少上熱搜，為什么偏偏加拿大鵝不退貨就上了熱搜，且遭到消費者幾乎一邊倒的差評？這才是值得企業反思的問題。

加拿大鵝2022財年第一財季業績顯示，中國直營零售銷售額同比猛漲188%；第二財季財報顯示，中國大陸市場的直營渠道銷售額同比增長了85.9%。在中國市場掙大錢，卻不提供相應的高標準服務，被質疑“雙標”實際上反映了消費者對品牌的失望。這次“不退貨”上熱搜，恰恰說明了加拿大鵝已逐漸透支了消費者對品牌的信任。加拿大鵝需正視這一問題。

目前，加拿大鵝已表示，將根據中國消費者的要求盡快向總部提出退換貨政策的建議，對本次事件涉及的消費者訴求也將妥善處理。希望該品牌能直面問題和爭議，拿出讓消費者信服的解決方案，也希望再一次熱搜能警醒其真正認識到，只有優異的產品質量和服務才能實現品牌可持續發展。

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