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中經評論：用戶“被自動續費” App收費還有多少“套路”?

2021-11-28 13:37:46 來源：中國經濟網

核心觀點：中國經濟網評論員臧夢雅認為，對于用戶來說，選擇成為App會員的目的，是來享受更多優質服務的，不是來絞盡腦汁跟平臺“斗智斗勇”的。收費的“套路”太多，“勸退”了用戶，企業的信譽也丟了。對于企業來說，真正需要做的是不斷提升用戶體驗，用過硬的產品與服務打造自身品牌影響力，進而贏得更多用戶、謀求更大發展。

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圖為部分App會員自動扣款期限

“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……不少網民發現，手機掃一掃就能輕松開通各種平臺的會員包月、包年服務套餐，但稍不注意就有可能“被自動續費”。

在調查過程中，記者下載了20款帶有自動續費功能的App，僅有6款可以在App內實現退訂，其余的需要在第三方支付平臺中找到4級或5級頁面，點擊相關按鈕才能完成退訂。此外，大部分App將提示扣款的時間節點設置在到期前1天，還有App提前三天便“自動”扣費。

App平臺開啟付費制會員服務，與市場需求密切相關，是數字技術發展的必然趨勢。信息爆炸時代，用戶更易落入信息陷阱，快速篩選獲取信息、獲得更優質服務的個性化需求由此產生。聰明的商家洞察商機，主動迎合市場，推出付費制會員服務來滿足用戶需求。

目前，很多App的付費會員項目會提供新用戶優惠價或首月免費等優惠服務。這些優惠極易引導用戶沖動消費，而且往往與“自動續費”關聯，再加上隱蔽的退訂頁面和復雜的退訂流程，時間長了，用戶很容易默認接受相關服務或忘記退訂。即使用戶哪天反應過來，發現自己已經中了“自動續費”的“圈套”，多半也只能吃“啞巴虧”。更有甚者，一些App前期以優惠引誘用戶選擇“自動續費”，后期則設置“提前扣費”甚至“超前扣費”，讓用戶措手不及。

“自動續費”看似經過了用戶同意，是“用戶的責任”，實則是商家變相強制消費者訂閱，而且有“甩鍋”之嫌。這不僅違反了消費者權益保護法、電商法、網絡交易監督管理辦法等相關法律法規，也違背了誠實信用原則和公平原則，侵害了消費者的知情權和選擇權?；蛟S商家推出會員制，提供更好的服務以滿足用戶多元化需求的初衷沒問題，然而“算計”用戶甚至損害消費者利益的盈利模式，是注定不會長遠的。

對此，國家市場監管部門應督促互聯網企業開展自查自糾，并對相關App消費者應用端口中的交易條款和自動續費界面進行治理規范，重點清理誘導消費者訂閱自動續費會員等亂象。此外，消費者也應提高警惕，對于不合理的交易條款，要及時進行申訴，運用法律武器維護自身合法權益。

“套路”復“套路”，“套路”何其多？對于用戶來說，選擇成為App會員的目的，是來享受更多優質服務的，不是來絞盡腦汁跟平臺“斗智斗勇”的。收費的“套路”太多，“勸退”了用戶，企業的信譽也丟了。對于企業來說，真正需要做的是不斷提升用戶體驗，用過硬的產品與服務打造自身品牌影響力，進而贏得更多用戶、謀求更大發展。（中國經濟網評論員臧夢雅）

關鍵詞：視點·觀察中經評論：用戶“被自動續費” App收費還有