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關(guān)注“銀發(fā)”客群工行欽州分行持續(xù)推進(jìn)暖心適老金融服務(wù)

2023-08-01 10:20:47 來源：中新網(wǎng)廣西

(資料圖片)

（王子維）伴隨著金融科技的創(chuàng)新發(fā)展，為提升老年人金融服務(wù)便利化程度，更好地滿足老年客戶金融服務(wù)需求，工商銀行欽州分行聚焦老年客戶金融需求，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，用暖心行動(dòng)擦亮工行服務(wù)品牌。

積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造。該行持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造，健全“適老化”設(shè)備種類，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)施、系統(tǒng)功能，優(yōu)化環(huán)境，統(tǒng)一設(shè)立無障礙通道，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)門口公示求助電話，為行動(dòng)不便的老年人順利進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)提供便利，滿足老年客群聽、寫、讀等需求。針對老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，為網(wǎng)點(diǎn)增配輪椅、愛心座椅、活動(dòng)填單臺(tái)、流動(dòng)服務(wù)小推車、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的銀行形象。設(shè)置愛心窗口，全轄網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置愛心窗口，老年客群前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)和其他等候客戶溝通，并指引老年客戶到愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，為老年客群提供方便、快捷的業(yè)務(wù)通道。

開發(fā)“適老化”系統(tǒng)。推出幸福生活版手機(jī)銀行，專門為老年客群開發(fā)手機(jī)銀行界面，該版本字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，老年客群可在工行手機(jī)銀行完成一鍵切換。如果是55歲以上的老年客戶下載和登錄手機(jī)銀行，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶切換“幸福生活版”。推出老年客戶關(guān)愛版智能設(shè)備。該版本字體大，常用功能容易找，高效快捷。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶年齡若為55歲以上，則常用功能自動(dòng)切換為關(guān)愛版，給老年客戶帶來舒適暖心的體驗(yàn)。

開展“適老化”上門服務(wù)。持續(xù)做好老年客群特事特辦服務(wù)，增加外拓設(shè)備，如自助終端、智能POS等，為老年客群上門提供設(shè)備保障。關(guān)注老年客群特事特辦業(yè)務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)加快處理，做好上門服務(wù)，解決老年客戶金融需求。發(fā)布特事特辦、一事一議制度，如老年客群存在行動(dòng)不便等問題時(shí)，上門為老年客群開展特事特辦，業(yè)務(wù)種類包括借記卡啟用、密碼重置、掛失、密碼解鎖、個(gè)人賬戶銷戶等。

持續(xù)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)。持續(xù)做好支付結(jié)算金融知識(shí)宣傳，組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)前往社區(qū)、老年活動(dòng)中心、公園等老年人活動(dòng)場所開展用卡、支付、防詐等主題宣傳，提升老年客群金融意識(shí)和線上化接受程度，為老年客戶近距離接觸金融知識(shí)，提高金融知識(shí)認(rèn)知，做好賬戶資金保護(hù)。同時(shí)普及線上業(yè)務(wù)知識(shí)，為老年客群日后提供線上化、便捷化的服務(wù)。（完）

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