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關注“銀發”客群工行欽州分行持續推進暖心適老金融服務

2023-08-01 10:20:47 來源：中新網廣西

(資料圖片)

（王子維）伴隨著金融科技的創新發展，為提升老年人金融服務便利化程度，更好地滿足老年客戶金融服務需求，工商銀行欽州分行聚焦老年客戶金融需求，發揮網點、產品及服務優勢，提升老年客戶服務體驗，用暖心行動擦亮工行服務品牌。

積極推動網點“適老化”改造。該行持續推動網點“適老化”改造，健全“適老化”設備種類，優化網點環境設施、系統功能，優化環境，統一設立無障礙通道，同時在網點門口公示求助電話，為行動不便的老年人順利進入銀行辦理業務提供便利，滿足老年客群聽、寫、讀等需求。針對老年客戶較多的網點進行適老化改造，為網點增配輪椅、愛心座椅、活動填單臺、流動服務小推車、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，進一步提升老年客戶金融服務體驗，打造有溫度的銀行形象。設置愛心窗口，全轄網點均設置愛心窗口，老年客群前往網點辦理業務時，主動和其他等候客戶溝通，并指引老年客戶到愛心窗口辦理業務，為老年客群提供方便、快捷的業務通道。

開發“適老化”系統。推出幸福生活版手機銀行，專門為老年客群開發手機銀行界面，該版本字體大、語音操控、可綁定親情賬戶，老年客群可在工行手機銀行完成一鍵切換。如果是55歲以上的老年客戶下載和登錄手機銀行，系統自動提醒客戶切換“幸福生活版”。推出老年客戶關愛版智能設備。該版本字體大，常用功能容易找，高效快捷。系統自動識別客戶年齡若為55歲以上，則常用功能自動切換為關愛版，給老年客戶帶來舒適暖心的體驗。

開展“適老化”上門服務。持續做好老年客群特事特辦服務，增加外拓設備，如自助終端、智能POS等，為老年客群上門提供設備保障。關注老年客群特事特辦業務，要求網點加快處理，做好上門服務，解決老年客戶金融需求。發布特事特辦、一事一議制度，如老年客群存在行動不便等問題時，上門為老年客群開展特事特辦，業務種類包括借記卡啟用、密碼重置、掛失、密碼解鎖、個人賬戶銷戶等。

持續開展金融知識普及活動。持續做好支付結算金融知識宣傳，組織轄內各機構前往社區、老年活動中心、公園等老年人活動場所開展用卡、支付、防詐等主題宣傳，提升老年客群金融意識和線上化接受程度，為老年客戶近距離接觸金融知識，提高金融知識認知，做好賬戶資金保護。同時普及線上業務知識，為老年客群日后提供線上化、便捷化的服務。（完）

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