潮聲·勸生者③丨捕捉網絡里的“求救信號”，他們如何用AI伸出勸生之手？ 世界關注

潮新聞 記者 潘璐 張蓉

武漢長江邊，年輕女孩劉麗（化名）面對奔騰江水，準備一躍而下結束生命。此時，家人在晚飯時“那你去死，你凈給我們添麻煩……”的聲音，仍在她耳邊縈繞。

突然間，她的手機消息提示音卻接二連三響起。她下意識打開手機，微博里收到二三十條私信，都來自陌生的賬號，卻都是相似的溫暖、鼓勵話語。這些信息都來自于“樹洞行動救援團”的志愿者們。

(資料圖片)

“不能被動等待求助，要主動去尋找、靠近那些有自殺傾向的人，給予他們需要的陪伴和幫助。”黃智生是“樹洞行動救援團”的發起人，他們運用AI算法識別篩選社交媒體上疑似自殺風險的信息，適時展開人工干預行動。至今，已實現救援近6000次。

樹洞救援隊的隊員正在和有自殺傾向的年輕人對話

分析信息尋找具有自殺傾向者

“我本來以為這個世界上沒有人在乎我的生死了，竟然還有這么多人關心我。”那天，劉麗在長江邊哭著看完了私信微博內容，默默回了家。后來，她專程給黃智生發去一條感謝短信。

黃智生是深蘭科學院醫學知識圖譜首席科學家、同濟大學精神衛生中心特聘教授，荷蘭阿姆斯特丹自由大學人工智能系終身教授。從事30余年人工智能研究的黃智生，一直希望將AI技術應用在醫療健康領域。

據世界衛生組織的報告，全球每年超過70萬人自殺身亡，而每例自殺死亡背后有超過20次自殺企圖。在全球，15至29歲年齡段人群中，自殺是第二大致亡因素。在一些國家和地區，由于對自殺問題缺乏認識，或禁忌公開討論，很多有自殺想法的人不會尋求救助。

黃智生發現，試圖自殺者的會通過社交平臺表達自己的情緒和愿望，尤其是在已經自殺離世者的微博評論區。“樹洞指的是，有微博用戶自殺去世后，其他用戶紛紛到他的微博下面表達自己痛苦、無助的想法，比如博主‘走飯’的微博下已經有260萬條的歷史數據。”黃智生介紹。

“不能被動等待求助，而要主動去尋找、靠近那些有自殺傾向的人，給予他們需要的陪伴和幫助。”為此，黃智生開發了“樹洞機器人”，通過人工智能技術抓取并分析微博中的信息，能夠主動定位到這些人，并且尋找具有自殺傾向的人。

那天，“樹洞行動救援團”根據“樹洞機器人”的監控報告，鎖定了這位在微博評論區發出自殺信息的劉麗。救援隊的志愿者們一邊給她發去鼓勵安慰的私信，一邊聯系她的微博好友采取救援，將她從死亡邊緣拉回來。

劃分10個等級對應自殺意愿強烈程度

互聯網正使群體情緒的傳播越來越迅速便捷，社交媒體的話題和評論區成為一個個開放的情緒“樹洞”。自殺的接觸傳播和集群效應，尤其容易影響15~24 歲的青年和青少年，其次是25~34 歲的年輕成人。

如何在尊重個人選擇的前提下，拉一把站在懸崖邊的自殺者？通過社交媒體展開的自殺干預和救援，顯得尤為重要。

樹洞機器人的運作機制是采用知識圖譜技術，巡視這些“藏”在社交媒體中的大型“樹洞”。根據自殺相關關鍵詞的詞庫，機器人可以進行自動檢索，識別“樹洞”中準備輕生的人，進行風險分級后生成監控通報，篩查出具有明顯自殺傾向的人群。監控通報會列舉留言時間、留言內容、留言者微博主頁鏈接等信息。

根據語義分析，“樹洞機器人”將危險等級分為10級，針對即將付諸行動的5級以上用戶，會自動發出預警報告，再由救援志愿者進行人工判斷，根據每個人的危險情況予以相應的幫助。

樹洞機器人的運作機制

“我們依據時間緊迫性、手段具體化和表達愿望的強烈程度，將信息劃分為十個自殺風險等級。”黃智生表示，關鍵詞詞庫里收錄的也是表示時間和自殺基本手段的詞語，比如留言提到“我已經把門窗都關好了，把炭燒起來了，拜拜”。這種正在進行的自殺行為就會被判定為最高的十級風險。

有時候，為了阻止自殺行為，“樹洞救援隊”的志愿者們會進入到“約死群”了解情況，擇機實施救援。

三年前，也是在張家界，“樹洞救援隊”的志愿者們成功挽留了三個年輕人的生命。他們成功潛入“約死群”，得知有三位青年約定去張家界跳崖的消息，隨即把他們的個人特征和約定時間告知張家界管理部門。當天，雖然仍有一位年輕人抵達張家界，但在當地管理部門和警方的聯動下也獲救。

目前，救援隊會每天運行1到3次“樹洞機器人”，識別準確率能夠達到82%。

可持續的發展與救援

五年來，“樹洞機器人”幾乎每天會在微博上搜集到數以千計的風險信息，其中，有超過200條等級達5級以上的高風險信息涌現。他們大多是青年，年齡集中于16歲到26歲，女性人數是男性的三倍。

海量的風險信息意味著需要龐大的人力參與實施救援。

樹洞救援隊浙江分隊隊員邵明記得，2019年底，南京有個女孩買了大量的藥物，準備在一家酒店的酒樓服藥自殺，等到“樹洞機器人”發現她在微博發布的自殺信息時，距離女孩服下藥物已經過去了一段時間。

志愿者們迅速建立小組，邵明拼命地翻看女孩的微博，發現女孩是因為感情問題想要輕生的。他一個個私信和女孩有過互動的用戶，希望能獲取一些有效信息推進救援。其他志愿者則分頭聯系警方、當地學校等有關部門進行聯動搜救。

“從晚上七點多一直到十二點多都不敢做別的事情，直到她的一位朋友給我發來了救護車到達的照片，當時已經接近一點了。”邵明表示，沒有心理學基礎或是未經過培訓的志愿者是不能直接進行干預的。有時，患有先天性腦癱的他能和這些有自殺傾向的孩子產生共情：不被周邊的環境所尊重和理解，沒有什么存在感。“做志愿者之后，我覺得自己平和了很多，生命真的是很多樣的”，他告訴潮新聞記者。

目前，北京媽祖仁愛慈善基金會旗下的“樹洞行動救援團”擁有超過700位遍布全國的志愿者，其中，100多人是國內精神科或心理學領域的專家主任，200多人是有心理學背景的咨詢師，還有很多來自各行各業、經過培訓的志愿者。

針對危險級別達8級以上的人，志愿者們會組成5人以上的救援小隊展開援助。自殺危機解除后，救援團隊也往往會對受助人進行至少3個月的陪伴和觀察。長期的精力投入為樹洞救援團的可持續發展帶來不小的難題。

“沒有機構和經費支持，志愿者都是靠一腔熱情參加，缺乏持久性動力。”黃智生說，五年來，先后有2000多人帶著熱情申請加入“樹洞行動救援團”，但最終僅三成左右的志愿者堅持到今天，而其中每天處于活躍狀態參與救援行動的人只有一兩百位。

這意味著，“現實總是力不從心”。每天，盡管“樹洞機器人”能快速穿透微博上那些痛苦、絕望的文字，識別出200多條在自殺邊緣掙扎的人的信息，但“樹洞行動救援團”最多只能向不到十分之一的人伸出援手。

“很多時候，我們無法改變促使當事人對人生絕望的根源，難免會遇到救援成功的對象再次選擇輕生的情況。”黃智生無奈地說，但是，志愿者總會期望能和受助人建立更深的情感連接，“這樣，在對方想離開人世的時候至少會向我們告別，也就能再次爭取到救助他們的機會。”

“轉載請注明出處”

關鍵詞：