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優(yōu)化異地服務(wù)辦理流程聯(lián)通支持寬帶跨省辦理

2021-12-30 15:43:40 來源：人民郵電報

從異地辦理的便民服務(wù)到上門裝維的貼心服務(wù)，在近期開展的“服務(wù)再升級”計劃部署中，中國聯(lián)通用一項(xiàng)項(xiàng)惠民實(shí)事，將為群眾服務(wù)做到實(shí)處，做到百姓的心坎上。

異地服務(wù)更省心

出差在外丟失手機(jī)，只能回到本地辦理掛失;年輕人異地工作，卻不想丟掉老家熟悉的號碼;退休老人因不熟悉手機(jī)功能，連在線充話費(fèi)都很困難……這些困擾用戶多年的難題，現(xiàn)在都能得到解決。

在本次“服務(wù)再升級”計劃中，中國聯(lián)通不斷優(yōu)化異地服務(wù)的辦理流程，確保客戶可以在無須更改原有套餐的基礎(chǔ)上，將不同歸屬地的手機(jī)號碼、寬帶、IPTV隨心組合，實(shí)現(xiàn)流量共享。

這一服務(wù)讓長期在外地工作的李女士感受頗深。

“我家在天津，但目前在北京工作，計劃在北京辦個寬帶。原本以為異地辦寬帶很難，沒想到聯(lián)通支持寬帶跨省(市)，真的太方便了。”李女士回憶道。在咨詢10010熱線了解業(yè)務(wù)之后，李女士家附近的營業(yè)廳客服人員快速將自己在天津的電話卡與北京的寬帶辦理了融合套餐，高效解決了問題。

中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國聯(lián)通是國內(nèi)首個提出突破用戶號碼歸屬地限制、允許不同省份、地市的移網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)自由組合的通信運(yùn)營商。

“這是中國聯(lián)通客戶服務(wù)很好的創(chuàng)新。扁平化的流程打破了以往地域的藩籬，形成更高效的服務(wù)和更流暢的客戶體驗(yàn)。”聯(lián)合國人居署中國辦公室應(yīng)盛對此贊不絕口。

智慧助老更暖心

將信息技術(shù)與適老化改造相融合，為老年人提供“觸手可及”的智能化服務(wù)，也是本次“服務(wù)再升級”計劃中的重點(diǎn)內(nèi)容。

中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，產(chǎn)品研發(fā)人員在官方應(yīng)用程序中，特別增添了老年人專屬的“關(guān)懷模式”。在此界面，老年人將享受到放大的字體圖標(biāo)和更簡潔的跳轉(zhuǎn)層級，輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

智能化平臺上的軟件開發(fā)并不難，難的是最終落腳到“打通最后一公里”的線下服務(wù)。

王大爺是中國聯(lián)通北京分公司東單營業(yè)廳的常客，用他的話說，“話費(fèi)繳納、上網(wǎng)辦理和手機(jī)操作等問題，找聯(lián)通客服都會積極幫忙解決”。

當(dāng)下，因疫情防控需要，乘坐公交、地鐵，進(jìn)小區(qū)、逛超市等，均需要出示健康寶綠碼。王大爺平時使用微信頻率較高，東單營業(yè)廳智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心工作人員便幫助老人在微信上申請了健康碼，并教會他如何使用。

把線上平臺的數(shù)據(jù)變?yōu)檎鎸?shí)的線下服務(wù)，由專業(yè)的人提供專業(yè)的服務(wù)。王大爺表示，中國聯(lián)通真正解決老年群體在智能手機(jī)使用中的難處。

截至目前，中國聯(lián)通已在全國2100家營業(yè)廳設(shè)立了智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心，并定期開展愛心講堂等活動，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

智家服務(wù)更貼心

本次“服務(wù)再升級”計劃中，中國聯(lián)通還將關(guān)注客戶的家庭寬帶服務(wù)需求，提供便民服務(wù)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無論客戶使用哪家運(yùn)營商的寬帶，一旦在用網(wǎng)過程中發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)卡頓、掉線、網(wǎng)速慢、WiFi信號覆蓋不均衡等問題，可以隨時預(yù)約聯(lián)通智家工程師上門對家庭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測。

在此過程中，智家工程師將根據(jù)家庭成員的上網(wǎng)習(xí)慣、戶型等因素，為客戶定制最佳家庭網(wǎng)絡(luò)布局，并提供施工安裝服務(wù)。

在應(yīng)盛看來，更加個性化、場景化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是聯(lián)通家庭業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。

“智家工程師在維修過程中，還要滿足客戶對固網(wǎng)、移網(wǎng)和智家產(chǎn)品的需求。”他建議，中國聯(lián)通可圍繞寬帶這一流量接口，陸續(xù)開發(fā)如智慧家居、智慧教育、智慧辦公等多種家庭業(yè)務(wù)場景。

據(jù)了解，本次“服務(wù)再升級”計劃中還將進(jìn)一步強(qiáng)化“積分助學(xué)”等公益活動，面向中國聯(lián)通定點(diǎn)扶貧縣貧困農(nóng)村學(xué)生，持續(xù)提供助學(xué)金資助。

中國青少年發(fā)展基金會黨委常委、副秘書長張華偉介紹，項(xiàng)目已累計號召聯(lián)通客戶及員工60余萬人參與，捐贈資金達(dá)780余萬元，累計可幫扶7806名困難家庭學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

“中國聯(lián)通服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和增長點(diǎn)都應(yīng)落腳在群眾的福祉上。”北京郵電大學(xué)教授曾劍秋表示，樹立服務(wù)思維，提升員工的素質(zhì)，建立新的服務(wù)規(guī)范只是手段，只有真正把群眾的需求放在心上，才能保障公司經(jīng)營發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。(程唯珈)

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