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用戶更改“星鏈”設(shè)備安裝位置發(fā)現(xiàn)訂單被推遲一年多

2021-12-01 09:17:56 來源：網(wǎng)易科技

目前埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 麾下的太空探索技術(shù)公司 SpaceX 已經(jīng)開放“星鏈”衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)預(yù)訂業(yè)務(wù)。但不少用戶發(fā)現(xiàn)，只要更改“星鏈”設(shè)備安裝位置，交付時間至少就會推遲一年多的時間。

今年 2 月份，“星鏈”衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面向公眾推出預(yù)訂業(yè)務(wù)，這讓地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者有望獲得更好更快的寬帶服務(wù)。但用戶只要使用“星鏈”官網(wǎng)上的一項(xiàng)數(shù)字地圖功能，就會導(dǎo)致預(yù)訂訂單延遲很長時間，而且迄今為止沒有什么有效的解決方法。

根據(jù)一些用戶的說法，只要他們使用“星鏈”官網(wǎng)上的數(shù)字地圖工具移動“星鏈”設(shè)備安裝位置，哪怕只有幾米，預(yù)訂日期就會從今年年底推遲到明年甚至是后年。一位用戶表示：“今天早上，我把它從我家車道的盡頭移到了家中，回頭一看，交付日期已經(jīng)變成了 2022 年到 2023 年。”而另一位用戶稱，“我只是把位置從谷倉移動到屋內(nèi)，實(shí)際上只有區(qū)區(qū) 4 米的距離，結(jié)果交付日期就變成了 2022 年年中到年底。”

“星鏈”官網(wǎng)上一直有這樣一個數(shù)字地圖工具。但“星鏈”團(tuán)隊(duì)最近對網(wǎng)站布局進(jìn)行了一些調(diào)整，去除關(guān)于“星鏈”衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)測試的相關(guān)信息，把地圖工具放到了更顯眼的位置，還提醒用戶檢查他們的設(shè)備安裝位置是否“準(zhǔn)確”。這樣一來，只要查看“星鏈”服務(wù)預(yù)訂狀態(tài)并發(fā)現(xiàn)位置有錯的任何用戶都會傾向于更改安裝位置。

事實(shí)上，“星鏈”服務(wù)預(yù)訂延遲也不是什么新問題。但用戶調(diào)整安裝位置使得這個問題變得更加常見。另一位用戶說：“近一年來不少人發(fā)出警告，如果還沒交付就調(diào)整設(shè)備安裝位置，等于之前的隊(duì)是白排了。”

對于“星鏈”衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)，馬斯克有著宏偉愿景，但諸如此類的小問題影響到服務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑｑR斯克旗下品牌均存在客戶服務(wù)問題，不少用戶認(rèn)為特斯拉的客戶服務(wù)很差，“星鏈”也是如此。今年 9 月份，不少“星鏈”客戶表示，他們在下單數(shù)月后仍無法聯(lián)系到公司查看訂單狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：設(shè)備安裝用戶位置訂單